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Pesquisa de satisfação do consumidor de energia elétrica

Da Agência Brasil, em 16/06/09
Alana Gandra, Repórter da Agência Brasil

Pesquisa de satisfação do consumidor de energia elétrica tem melhor resultado desde 1999

Rio de Janeiro – A pesquisa de satisfação do consumidor residencial de energia elétrica revelou índice de 79,9%, o maior desde o início da série histórica, em 1999, quando o nível foi de 66,2%. A pesquisa, feita pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), foi divulgada hoje (16) no Rio e servirá de base para a escolha das melhores empresas do setor, que serão premiadas no dia 7 de julho, em Brasília.

O presidente da Abradee, Luiz Carlos Silveira Guimarães, que considerou o resultado “sensacional”, disse que a pesquisa mostra que o setor vem melhorando seu desempenho ano após ano, como resultado de investimentos e de melhoria da gestão. Segundo ele, esse tipo de pesquisa é importante por mostrar o “que a sociedade pensa” e a visão do cliente.

O assessor da presidência da Abradee Pedro Eugenio Pereira ressaltou que todas as 49 empresas filiadas à entidade participaram da pesquisa e vêm aprimorando sua gestão. Como consequência, “nos últimos anos, o índice de satisfação do consumidor estabilizou-se em um nível mais alto”. Ele disse que, de 2008 para cá, houve aumento de 2 pontos percentuais no nível de satisfação dos consumidores em relação à qualidade do fornecimento e dos serviços das distribuidoras.

A Região Sul lidera a pesquisa, com nível de satisfação de 89%, o maior também da série histórica. Em seguida, vem a Região Sudeste, com 80,7%. No Nordeste, o índice subiu de 71,5%, em 2008, para 77,8%, compensando a queda observada em anos anteriores. Já o Norte e o Centro-Oeste mantiveram índice estável em relação ao ano anterior. Por áreas de qualidade pesquisadas, a melhor avaliação dos consumidores foi para a conta de energia (86%), seguida do fornecimento (81,8%).

Foram entrevistados na pesquisa, feita pelo Instituto Innovare, 26.125 clientes residenciais em 860 municípios de 26 estados brasileiros. As concessionárias de distribuição de energia elétrica respondem pelo atendimento a 99% dos consumidores brasileiros.

Desde 2003, a metodologia da consulta da Abradee é adotada pela Comissão de Integração Energética Regional, que, na pesquisa deste ano, incluiu 37 empresas de 12 países da latino-americanos.

De acordo com Guimarães, há seis anos, a média no Brasil é sempre maior do que a dos demais países latinos. O segundo melhor resultado foi o da Argentina. No ranking de 2008, os seis primeiros lugares ficaram com empresas brasileiras. Em sétimo, veio uma empresa colombiana.

No ano passado, o prêmio de melhor distribuidora em termos de satisfação dos consumidores foi entregue pela Abradee à Centrais Elétricas de Santa Catarina (Celesc).